調停人のスキルは応用できる？

調停人のスキルで最も重要で基本となるのが「聴く」スキルです。

「聴く」トレーニングのためだけに何百時間もかけると言っても過言ではありません。

「聴く」ことによって人の潜在意識の中に眠っている「答え」を引き出すことになります。

一方、コロナ禍の中で、ZOOM等によるコミュニケーションが当たり前のようになってきました。

オンラインによるコミュニケーションでも「聴く」ことはとても重要となります。

もちろん、オンラインであろうがリアルであろうが、コミュニケーションにおける重要な要素は変わりありませんが、オンラインでのコミュニケーションでは、リアルで行っていることをより意識的に行う必要があると感じています。

１年前くらいから、私は、様々な背景を持つ方々とフェイスブックライブを行っています。ZOOM会議に「発信」という要素が加わった感じです。そこでの私の主な役割は、ファシリテーターとしての役割です。誰が決めたわけでもなく自然とその役割を担うことになっていました。これには、調停人としての経験が自然と活きていると感じています。特に、経営者と対話をするときには、その方の「強み」にフォーカスします。「聴く」ことでその方の「強み」の源泉にたどり着くとその方に「自覚」が生まれます。「自覚」によるその方の変容が楽しくてやりがいを感じます。そして、その「変容」の瞬間が調停人のスキルの可能性を感じる瞬間でもあります。

名波

静岡県人の県民性？

法律相談を受けていると、ときどきびっくりするぐらい昔のことを相談されることがあります。

例えば、１０年とか１５年も前に亡くなった父または母の相続に関して、相続財産を管理をしている兄弟から、未だに遺産分割の話をしてこないのだがどうなっているのだろうか？とか、１０年以上前に知人（または兄弟に）に数十万円とか数百万円のお金を貸したのに、返してもらっていない等。

法律家からすれば、どうしてそんなに長い間紛争を放置しておいたのだろうと疑問が湧く一方で、静岡県外出身の私には、これってのんびりしている静岡県民の県民性なのかしら？と思うこともあります。

まあ、紛争の当事者からすれば、相手方との関係を悪くしたくないので、なかなか言えなかったというが実情なのでしょう。

紛争の解決方法といえば、裁判や和解交渉がイメージしやすいですが、「放置」というのも紛争解決の方法として選択肢の一つとなることがあります。

ただ、紛争を放置しておいても、それが良い方向で解決することはあまりないと思います。

相手方との関係性を大事にしながら、紛争解決を望むのであれば、”ふらっと”を利用して、話し合いをしてみることをお勧めします。

井上

『腹の中には○○がある？』

『腹を割って話す』

対話する際、本心をさらけ出して言葉にするという意味があります。

古来より日本では、本心・本音は腹の中にあると考えられていたといいます。

言葉からもその考えは表れており、腹黒い、腹が立つ、腹に一物、腹を探る、などなど。

物騒なところでいえば、武士の切腹も腹を切り、中身を見せることで自身が潔白であることを示す意味もあったとかなかったとか。

頭ではなく腹にこそ心があるというのは、対話のヒントになるかもしれません。

『本音で対話するには腹が大事。』というとなんのことやらという気もしますが、こと姿勢に関して考えるとあながち間違っていないと思われます。

腹（へそ）を相手に向けることによって、自然と視線も体も相手を向くことができます。

対話をしている気持ちになってみてください。

しっかりと正対してくれる相手とどこか横を向いて話す相手。どちらとより会話をしようと思うでしょうか。話しを聞く際は、相手の方を向き真摯に話しを聞くことが重要であるとよく分かります。

しかし、実際には感情のもつれから向かい合って話し合うことができない人もいらっしゃいます。そんな方達に、腹を割って話し合うことができる場を提供することに腹を据えて取り組んでいきたいです。

小野

「・・・順番、逆じゃない？」

 とある場面にて。【】はLINEでのやりとり。

 

（相手の状況を察し、忙しいであろう日時は避けたうえで。）

A「トゥルル…」

B「何⁉今忙しい！こんな時に電話かけてくんなよ！」

A「え、そ、そりゃ悪かった。後で折り返し頼む。」

B「もしもし、さっきはびっくりしたわ、いきなり電話かけてくんなよ。」

・・・後日

A【忙しいところ申し訳ない、これから電話かけてもいい？】

B【いいよ。】

A「トゥルル…」

 

さて、この電話をかける前にLINEで確認をするという行為、最近よく見かけます。

いきなり電話をかけるのは相手に失礼だ、という風潮。

 

・・・順番、逆じゃない？

 

①まずは電話をかける（相手の状況を察して日時は空気を読む）

②電話に出られないなら、そのまま出なければ良い話で。

③ああ、電話に出られないという事は何か理由があるんだな、とこちらは判断。

④そこではじめてLINEの出番。

【忙しいときにごめんよ。後で折り返し頼む。】

【用件だけ入れとく。後で折り返し頼む。】

 

のほうが・・・どちらかと言えば・・・本来の順番だと思う今日この頃。

もちろん場面によりけりですが。

 

（あ、無理して電話に出てキレるくらいなら出ないでいただきたい、というツッコミに関する議論はまたいずれ。）

 

窪田

文字だとちょっと恐い人

文字だとちょっと恐い人っていますよね。

メールとか、何かの書き込みとかで。

恐いというか、素っ気なくて、文字から表情が読めない人。

普段から物静かなタイプの人だったら、その物静かな感じを頭に浮かべられるので、まあ大丈夫です。

これが、普段は底抜けに明るくて、この人の声、笑い声しか思い出せない、みたいな人が、こちらから

「〇日、〇〇の件でよろしくお願いします！早めに行って、先に準備してますから、〇〇さんはゆっくり来てもらえば大丈夫ですからね～(^-^)」

て送ったメールに、

「はい」

て返ってきたりすると、画面の向こうの表情が想像できなくて、ドキドキします。

で、〇日に実際お会いすると、やっぱりいつもどおり「ダハハハハ！」て笑ってくれるので、安心します。

一回不安になって、ホッとする。また落とされて、上げられる。

これを繰り返していると、二人の関係性がだんだん強固になっていくんでしょうか。

いくんでしょうねぇ。

青野

「正論は人を傷つけることがある」

私の楽しみの一つに、連ドラをみることがあります。

毎週録画を設定しておき週末にまとめてみます。

そんな中、先日みたドラマで、俳優の古田新太さんの台詞が心にとまりました。

「正論は人を傷つけることがある」

お説教をしたくなるとき、真剣に伝えようと力が入ります。ただ、それを聞く人にとっては、正しいことを言われているので反論できない、だからこそ「・・・っう」っとなってしまい、苦しい思いをします。

遺産分割調停の場でこんなやりとりがあったら・・・

長男が親のお金を使い込んでいることが判明した。

長女は長男に「なんてばかなことをしたの」と怒りまくる。

長男は黙ったまま長女を睨みつける。

みなさんなら、なんと声をかけますか。

佐藤　麻妃

読んだ本の紹介

　「最近読んだ本について紹介せよ。」というテーマを与えられたので、恥ずかしながら、それに従い、私が読んだ本（最近読み返したものを含む。）を思いつくまま紹介しようと思う。

　が、本題の前に、最近の会務の一部と併せて裁判外紛争解決手続について触れることにする。

１　決済手段としての暗号資産に魅力を感じて

　筆者は、最近１０年間ほど、縁あって資金決済に関する法律、その中でも特に前払式支払手段と暗号資産（昨年までは仮想通貨と呼称されていた。）について、主に消費者の契約トラブルという観点から講義をしている。決済手段、特に現金決済や銀行振込以外の決済手段が多様化している一方で、暗号資産については、その本来の存在理由のとおりの利活用が今一つ進んでいないように感じられる。暗号資産には、法定通貨にない決済手段としての合理性があるのだが、今はまだ投機の「原資産」という印象が強いのではなかろうか。

２　民事訴訟法改正の議論にみえるイノベーションの萌芽

　筆者は、民事訴訟法改正のパブリックコメントに対し、専門家の直感などに依拠して意見を述べている。さて、その民事訴訟法改正の議論あるいは関連する検討の中で、筆者は次の２つの論点について、今はまだ感覚的なものに過ぎず、何ら具体的な形を創造するに至っていないが、社会的なイノベーションの萌芽を感じている。

　その一つは、法制審議会の民事訴訟法（ＩＴ化関係）部会（※1）において議論されている民事訴訟法改正の中の、訴訟資料、すなわち訴状や答弁書、準備書面、書証等の不特定多数の者に対するインターネット公開の議論である。現在の議論の趨勢では、今回の改正によってそこまで行きつくのは困難のようだが、これが実現されれば、単に司法の分野に止まらず、社会全体にイノベーションが起きるように感じられてならない（※2）。

　もう一つは、法務省に設置されている「ＩＴ化に伴う国際送達及び国際証拠調べ検討会」における議論である。その検討会における議論と上述の法制審議会における議論、特にウェブ会議による法廷や人証の証拠調べの議論とを併せて考察すると、ボーダレスの経済活動に対応するような形で民事紛争（※3）解決のあり方が大きく変わる、そういった萌芽を感じることができる。

３　ＡＤＲの変化

　※2で触れたＯＤＲ推進検討会や法制審議会の仲裁法制部会において、ＡＤＲによる和解合意に執行力を付与する議論がなされている。議論の行方については引き続き注視していく必要があるが、これが実現し、かつ、社会に浸透していけば、やはり司法の分野に止まらないイノベーションが起こる余地が充分にある。

　このほか、消費者契約法改正においては、遅ればせながら人が限定合理的（※4）であることを踏まえた議論がなされている。これらの法改正の議論を踏まえても、当会の調停センターにおいて、マーケティングを行ったり、建設的な外部の意見を柔軟に取り入れたりしつつ、場合によってはそれまで当たり前としていたことを検討し直すなど、変えるべきは変えていかなければならないと考えている。

　以上、前置きが長くなった。ここからは、本題に戻り、筆者が最近読んだ本をいくつかご紹介したい。

１　山際淳司「たった一人のオリンピック」角川文庫

　彼がＮＨＫのサンデースポーツのキャスターを務め、Ａｓａｈｉスーパードライのコマーシャルに出演していたころから、彼の著書を読むことがあった。彼の著書の中で驚かされたものの一つが、このシングルスカルの選手を採り上げたものである。その当時、スポーツを採り上げたノンフィクション類似の著書といえば、当事者自身によるものか、メジャースポーツのスター選手に焦点を当てたものしかなかった。その環境の中、彼は、およそメジャースポーツといえない、しかもオリンピックにも出ていない選手について、過度なまでに詳細に採り上げたのである。この著書の中で私が最も気に入っている一説を紹介する。

「キッチンには“赤まむし”ドリンクが三ダース積まれている。近くのスーパーで１本三〇円のセールをやっていたときに買いだめしたものだ。」

２　消費者庁「特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）」ウエブサイト特定商取引法ガイド

　同法を所管する消費者庁の解釈を紹介する本である。この本を読むと、時折フレッシュな発見に遭遇し、複雑な心境に至る。さて、この本を紐解くと、いつも次の２か所でひっかかる。すなわち、同法３７条１項の「連鎖販売契約」の定義と、同法５１条１項の「業務提供利益」のそれについて言及している箇所である。おそらく執筆者がそれらの本質を理解していないため、適用範囲の外縁を詳述できないのであろう。

３　中島岳志「１００分ｄｅ名著 大衆の反逆」ＮＨＫ出版

　ミーハーなきっかけで、スペイン人のオルテガの著書「大衆の反逆」（中央公論新社の版）を購入した。読み始めては、どうにもページが進まず、そのうち読むのをやめてしまう、そんなことを数回繰り返した。そんなとき、ＮＨＫの「１００分ｄｅ名著」という番組でその著書が採り上げられたことを知った。

「先生に付いていけば最後まで読めるかも。」

　そう思い、放送は終わっていたので、番組で使用していたテキストを購入した。

　中島岳志は、そのテキストの中で、さまざまな示唆をしている。それらの中で、オルテガがいおうとした主題に、小指の爪がかすることができように感じた一説があった。

「思想とは、真理に対する王手である。」

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※1 当会の小澤吉徳会員が委員として参加している。

※2 このほか、法務省に設置されているＯＤＲ（オンラインでの紛争解決手続）推進検討会における議論も同様の萌芽を感じられる。なお、この検討会にも、当会の小澤吉徳会員が構成員として参加している。

※3 ここで筆者が想定しているのは、企業間取引というより、越境型の消費者トラブルである。例えば、日本国内の消費者がインターネットを介してベトナムの会社から情報商材を購入したり、シンガポールの会社との間で業務提供誘引販売取引に該当するサイト制作契約を締結したりしたケースのようなものである。

※4 人の限定合理性は、「情報の質及び量並びに交渉力の格差」とは本来別次元のテーマであろう。

以上

センター長　小楠展央