ケースマネージャーの悩み②

ファーストコンタクトをどうするか？

一番簡単なのは、申込人が相手方への連絡方法を指定してくれているケース。
しかも、申込人から相手方に「こういう方法でこういうところから連絡が入る」と伝えてくれてあればベスト。

でも、そんな至れり尽くせりの申込人は、そうはいません。
だいたいが、トラブルの相手方にあえて連絡なんてしたくない！　と考える方がふつうです。

電話？　手紙？　メール？
電話なら携帯でもいいの？　時間帯は？
手紙なら文面は？
それとも会ってみる？
いきなり訪問するのもどうだろう・・・

ケースマネージャーは、相手方の年齢や職業、生活スタイル等に思いを馳せ、効果的なファーストコンタクトを選択しているのです！　　（中里）